Politique de remboursement

 

Politique de retour – 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@kashikojapan.shop.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Nakabi Co., LTD.
1-22-19 Kanda, Kanazawa, Ishikawa 921-8027, JAPON

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.
Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à hello@kashikojapan.shop.

Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures appropriées.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)

  • Produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)

  • Produits d’hygiène personnelle (cosmétiques, etc.)

  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent retarder l’affichage du remboursement.
Si plus de 16 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu de remboursement, contactez-nous à hello@kashikojapan.shop.